電話対応

・電話がかかってきたとき、まず自社名と電話を受けた人間の名前を告げる。
・相手が名前を名乗り、担当者の名前を告げたら、「○○ですね、電話をつなぎますので、少々お待ちくださいませ」と保留にする。
・担当者につなぐ場合は、「…社の…さんからお電話です」と明確に伝える。
・担当者が不在の場合は、「○○は今、席を外しております。折り返しましょうか」と尋ね、相手の連絡先を聞く。
・連絡先をメモするときは、相手の会社名と担当者の名前を確認する。電話番号を聞くときは必ず復唱する。